Privalia y Buyvip ya permiten pedidos multicampaña

es_fashionist — Wed, 28 Sep 2011 18:05:47 +0000

Privalia y Buyvip, dos de los gigantes de las ventas privadas en España, ya permiten realizar pedidos multicampaña. Este era un inconveniente que hacía que los usuarios no se atrevieran a comprar, ya que debían pagar un gasto de envío por cada campaña, por lo que finalmente realizaban pedidos más pequeños.

En este caso, las redes sociales están jugando un papel importante, porque eliminan la distancia entre la empresa y los clientes, por lo que se pueden conocer de primera mano sus inquietudes o quejas. En este caso, debido a gran cantidad de solicitudes via Facebook, la empresa española Privalia, siguiendo los pasos de la pionera Buyvip, ha decidido pasar a un solo gasto de envío por pedido, pudiendo comprar desde distintas ventas privadas.

Este pequeño detalle tiene implicaciones mucho mayores que las visibles a primera vista, ya que atender esta necesidad requiere que estos portales modifiquen sustancialmente su sistema interno de funcionamiento.

Anteriormente, el funcionamiento de estos outlets era el siguiente:

-El usuario compraba artículos de una campaña y pagaba los gastos de envío.

-Posteriormente, el portal de ventas privadas enviaba el packaging con la etiqueta del cliente al proveedor de la marca, que era el que se hacía cargo del envío al cliente final (aqui está la clave de muchas quejas de los usuarios, porque de vez en cuando había incidencias entre el stock confirmado por el fabricante y el real).

-Finalmente, la empresa de transporte recogía los paquetes y los enviaba al usuario final.

El modelo actual ha requerido que tanto Privalia como Buyvip se haga con sus propios almacenes, por lo que conlleva una inversión en maquinaria, y por lo tanto, un coste fijo, que sólo es acometible con un alto volumen de ventas. Por mencionar un ejemplo, Privalia acaba de invertir 3,7 millones de euros en su base logística situada en la Zona Franca de Barcelona:

Con este sistema, tanto Privalia como Buyvip mejoran el servicio en 2 sentidos:

1-Permiten al usuario hacer un solo pedido de distintas marcas (lo cual también beneficia a Privalia, por lo que el usuario se animará a comprar artículos adicionales que antes no le compensaba)

2-Permite controlar la calidad del servicio, al prestarla directamente el personal de estos portales, lo cual rendundará seguro en una mejora sustancial visible para los clientes.

Este sistema, a su vez sigue los pasos que instauró el gigante mundial Vente Privee. En este video se muestra como funciona el centro logístico situado a las afueras de París:

En resumen, este modelo, aunque sólo es acometible rentablemente por los grandes operadores, marcará una diferencia entre estos y el resto de portales de ventas privadas que hará que sólo sobrevivan los que tengan la mayor calidad en el servicio y mayores ofertas diarias disponibles.

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