1-Antiguedad de los artículos

Prácticamente todos los artículos que hemos visto tienen una antiguedad de entre 3 y 4 años, momentos iniciales del comercio electrónico de este tipo de outlets en España.  Dado que era un formato revolucionario, estos outlets online han tenido que «aprender» a hacer el negocio correctamente, con lo que en un principio se encontraron con dificultades tales como devoluciones, envíos, plazos, etc, que ya han sabido solventar desde hace por lo menos 2 años.

2-Falsas expectativas de los usuarios

Este motivo también ha podido provocar más de una reclamación, ya que muchas veces, comparando con otras tiendas online, en las que los productos se reciben en un plazo de 24-48 horas, los productos tardaban demasiado.  También debemos admitir que los outlets online tampoco supieron comunicar correctamente los plazos a los clientes, lo que generaron dudas y reclamaciones.

3-Falta de Vías de Contacto

Si pudieramos echar un vistazo hace 3 años a los outlets online, para comunicarte con ellos solo podías hacerlo mediante un formulario y tardaban bastante en contestar. Los propios Outlets se dieron cuenta que debían cuidar atentamente este aspecto del servicio para mantener la confianza y satisfacción de los clientes. Actualmente, prácticamente todos los portales contienen telefono directo de contacto, y algunos hasta Chat y Skype.

4-Desconfianza de la empresa

Hace unos años los Outlets Online eran cuestión de desconfianza, ya que se dudaba que realmente la ropa fuera de marca original, o si el portal era una tapadera para quedarse con su dinero. En la actualidad, tenemos claro que detrás de los principales Outlets hay empresas reconocidas y fondos de capital riesgo. En particular, detras de Buyvip se encuentra el gigante de distribución Amazon, con reconocida fama mundial. Por otro lado, Privalia cuenta con inversores de peso(General Atlantic, Index Ventures o Highland Capital) que inyectaron a finales de 2010 70 millones de euros.

Por ultimo, si echamos un vistazo a las recomendaciones de crédito de Informa, empresa de calificación de solvencia, Privalia y Buyvip salen bien parados, con un crédito concedido de 1.202.000 euros y 600.000 euros respectivamente, lo que demuestra que son empresas totalmente solventes sin duda alguna.

Queríamos realizar este artículo porque creemos que no se hace justicia a estas marcas reconocidas con estos comentarios en foros de estafas, ya que son correspondientes a más de 3 años de antiguedad y no especifican objetivamente el motivo por el cual les tachan de «estafa».

Por ultimo, si habeis tenido incidencias recientes con algun portal de ventas privadas, estaremos encantados de escucharlas e indagar más con el portal para esclarecerlo. Podeis enviar correo a : comunicacion@outletsropaonline.com

Más Informacion

www.buyvip.com

www.privalia.com

es_fashionist

La entrada Privalia o Buyvip «estafa» : mitos y realidades de los outlets online aparece primero en Outlets Ropa | Tiendas de Ropa Online.